Întrebări frecvente – Asistență clienți
Găsește răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre Kiddo World — de la unde poți cumpăra produsele noastre până la oportunități de colaborare.
Unde pot cumpăra produsele?
Poți cumpăra produsele noastre direct de pe site-ul oficial Kiddo World. Întreaga gamă de produse este disponibilă în magazinul nostru online, unde poți explora, comanda și primi produsele preferate direct la ușa ta. Urmărește site-ul și canalele noastre de social media pentru noutăți despre eventuali parteneri retail suplimentari.
Care este prețul produselor?
Prețurile produselor noastre variază în funcție de articol și dimensiunea setului. Poți găsi prețurile actualizate direct pe site-ul nostru. Prețurile pot varia ocazional din cauza promoțiilor sau ofertelor speciale, așa că verifică site-ul pentru cele mai recente informații.
Este posibil să cumpăr piese individuale din seturi?
În prezent, majoritatea produselor noastre sunt disponibile doar ca seturi complete. Verifică site-ul nostru pentru selecția actuală de componente individuale sau contactează echipa noastră de suport și vom face tot posibilul să te ajutăm! De asemenea, plănuim ca pe viitor să oferim separat culori individuale și pudră pentru seturile Magic Water Elf, precum și componente pentru alte produse.
Când vor reveni în stoc produsele (cărți, pijamale)?
Facem tot posibilul să păstrăm în stoc cele mai populare produse, însă unele articole — în special cărțile și pijamalele — pot fi temporar indisponibile. Dacă produsul dorit nu este disponibil, te poți înscrie pentru notificări de reaprovizionare pe pagina produsului sau ne poți trimite un mesaj și te vom anunța imediat ce revine în stoc. Te rugăm să reții: în cazurile în care produsul solicitat nu este disponibil în depozit, putem trimite un produs de înlocuire din aceeași categorie.
Sunteți deschiși la colaborări?
Da, ne place să colaborăm cu creatori, influenceri, educatori și branduri cu valori similare! Dacă ești interesat de o colaborare cu Kiddo World, contactează-ne prin email la info@kiddo.world.com cu o scurtă prezentare și ideea ta. Vom analiza toate propunerile și îți vom răspunde cât mai curând posibil.
Tot ce trebuie să știi despre plasarea și gestionarea comenzilor — de la checkout până la anulări.
Cum pot plasa o comandă?
Plasarea unei comenzi este simplă! Vizitează site-ul nostru, navighează printre produse, adaugă articolele dorite în coș și mergi la checkout. Urmează pașii pentru completarea datelor de livrare și efectuarea plății. Vei primi un email de confirmare după plasarea cu succes a comenzii.
Care este statusul comenzii mele?
Poți verifica statusul comenzii conectându-te la contul tău și accesând secțiunea „Comenzile mele”. De asemenea, vei primi actualizări prin email în fiecare etapă importantă — confirmare, expediere și livrare.
Nu am primit confirmarea comenzii.
Dacă nu ai primit emailul de confirmare, verifică mai întâi folderul Spam/Junk. Dacă nu îl găsești nici acolo, contactează-ne la info@kiddo.world.com cu numele tău și adresa de email folosită la comandă.
Este posibilă ridicarea personală a comenzii?
În acest moment nu oferim ridicare personală/din magazin. Toate comenzile sunt expediate din depozitul nostru direct la adresa indicată.
Este posibilă plata ramburs?
Plata ramburs este disponibilă în anumite țări și regiuni. Dacă această metodă este disponibilă pentru adresa ta de livrare, va apărea ca opțiune la checkout. Te rugăm să reții că plata ramburs nu este disponibilă pentru livrările la lockere.
Am introdus date greșite la comandă. Cum le pot modifica?
Dacă observi o eroare înainte de finalizarea comenzii, poți reveni și corecta informațiile în timpul checkout-ului. Dacă ai plasat deja comanda, contactează-ne imediat la info@kiddo.world.com cu numărul comenzii și datele corecte.
Am ales produsul greșit și vreau să îl elimin. Cum procedez?
Dacă comanda nu a fost încă procesată sau expediată, contactează-ne cât mai rapid la info@kiddo.world.com cu numărul comenzii și vom încerca să efectuăm modificarea.
Cum pot anula comanda?
Dacă dorești să anulezi comanda, contactează-ne cât mai curând posibil la info@kiddo.world.com cu numărul comenzii. Deoarece procesăm comenzile rapid, anularea este posibilă doar înainte de expediere.
Ce faci dacă lipsește ceva, ai primit produsul greșit sau coletul a ajuns deteriorat.
Nu am primit comanda completă — lipsesc produse.
Ne pare rău! Verifică emailul de confirmare pentru a vedea dacă produsele au fost trimise în colete separate. Dacă toate coletele au ajuns și încă lipsesc produse, contactează-ne la info@kiddo.world.com cu numărul comenzii și lista articolelor lipsă.
Am primit produsul greșit. Cum îl schimb?
Ne cerem scuze pentru confuzie! Contactează-ne la info@kiddo.world.com cu numărul comenzii și o fotografie a produsului primit. Vom organiza trimiterea produsului corect și îți vom oferi instrucțiuni pentru retur.
Produsul primit nu este ceea ce am comandat.
Ne pare rău pentru inconvenient! Trimite-ne un mesaj la info@kiddo.world.com cu numărul comenzii și o descriere sau fotografie a produsului primit.
Comanda mea a ajuns deteriorată.
Îți recomandăm să faci fotografii ambalajului și produsului deteriorat și să ni le trimiți la info@kiddo.world.com împreună cu numărul comenzii. Vom analiza cazul și vom organiza un înlocuitor sau rambursare.
Produsul primit nu corespunde cu ceea ce era prezentat în reclame.
Ne străduim ca produsele să corespundă cât mai exact descrierilor și imaginilor. Dacă simți că produsul diferă semnificativ, contactează-ne cu fotografii și numărul comenzii.
Informații despre termenele de livrare, costurile de transport, țările disponibile și opțiunile de livrare.
Când va fi livrată comanda mea?
Termenele de livrare variază în funcție de locație. Odată ce comanda dvs. este expediată, veți primi un link de urmărire prin e-mail, astfel încât să puteți urmări traseul coletului. Termenele estimate de livrare sunt de obicei 2–5 zile lucrătoare pentru majoritatea țărilor. Vă rugăm să alocați puțin mai mult timp în perioadele aglomerate sau de sărbători.
Care sunt costurile de transport?
Costurile de transport depind de locația dvs. și de mărimea comenzii. Puteți vedea costul exact al transportului calculat la finalizarea comenzii, înainte de a confirma achiziția. Transportul gratuit poate fi disponibil pentru comenzile care depășesc o anumită valoare — verificați site-ul nostru pentru promoțiile curente.
De ce livrarea nu este gratuită, așa cum a fost anunțat?
Transportul gratuit este disponibil pentru comenzile care ating o valoare minimă, care poate varia în funcție de țară sau promoție. Dacă totalul coșului dvs. nu atinge pragul, se vor aplica costurile standard de transport. Dacă credeți că transportul gratuit ar trebui să se aplice comenzii dvs. și nu apare, contactați-ne și vom verifica.
Este posibilă ridicarea personală a comenzii?
Din păcate, ridicarea personală/din magazin nu este disponibilă în momentul de față. Toate comenzile sunt expediate direct la adresa dvs. de livrare din depozitul nostru.
Opțiunea de livrare la locker suportă plata ramburs?
Nu — plata ramburs nu este compatibilă cu livrarea la locker. Dacă doriți să plătiți ramburs, selectați o adresă de acasă sau de la birou ca locație de livrare. Livrările la locker necesită plata în avans la finalizarea comenzii.
Întrebări despre metodele de plată, coduri de reducere, facturi și cum să solicitați o rambursare.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Acceptăm o varietate de metode de plată, inclusiv carduri de credit și debit (Visa, Mastercard), PayPal și plata ramburs (disponibilă în anumite țări). Lista completă a opțiunilor de plată disponibile pentru dvs. va fi afișată la finalizarea comenzii, în funcție de locația dvs.
Pot plăti ramburs?
Plata ramburs este disponibilă în anumite țări. Dacă această opțiune este disponibilă pentru adresa dvs. de livrare, va apărea ca metodă de plată la finalizarea comenzii. Rețineți că plata ramburs nu este disponibilă pentru livrările la locker.
Pot schimba metoda de plată după plasarea unei comenzi?
Din păcate, metodele de plată nu pot fi modificate după plasarea unei comenzi. Dacă întâmpinați probleme cu plata, contactați-ne la info@kiddo.world.com înainte de plasarea comenzii și vom face tot posibilul să vă ajutăm.
Vreau să plasez o comandă, dar întâmpin probleme cu plata. Ce ar trebui să fac?
Mai întâi, asigurați-vă că datele cardului sunt introduse corect și că acesta este activat pentru tranzacții online. Puteți încerca, de asemenea, un alt browser sau dispozitiv. Dacă problema persistă, contactați banca dvs. pentru a vă asigura că nu există restricții pentru tranzacție. Dacă tot nu puteți finaliza plata, contactați-ne la info@kiddo.world.com și vă vom ajuta să găsiți o soluție.
Codul de reducere nu funcționează. Ce pot face?
Verificați că ați introdus corect codul (codurile sunt sensibile la majuscule/minuscule) și că nu a expirat. Codurile de reducere sunt valabile doar pentru produsele și perioadele specificate. Dacă codul tot nu funcționează, contactați-ne la info@kiddo.world.com cu codul și o captură de ecran și îl vom verifica.
Cum procedez pentru o rambursare?
Pentru a solicita o rambursare, contactați-ne la info@kiddo.world.com cu numărul comenzii și motivul returnării. Vă vom ghida prin procesul de returnare. Odată ce primim și inspectăm articolul returnat, rambursarea va fi procesată. Rețineți că articolele trebuie returnate în starea lor originală, neutilizată.
Cât durează o rambursare?
Odată ce am primit și confirmat returnarea, rambursările sunt de obicei procesate în termen de 5–10 zile lucrătoare. Timpul necesar pentru a apărea în contul dvs. depinde de banca sau furnizorul de plăți. Dacă nu ați primit rambursarea după această perioadă, vă rugăm să ne contactați.
Emiteți facturi cu număr de TVA?
Da, putem emite facturi cu număr de TVA. Vă rugăm să includeți numărul de TVA și datele companiei în secțiunea de note la plasarea comenzii sau să ne contactați la info@kiddo.world.com imediat după plasarea comenzii. Ne vom asigura că factura este emisă corespunzător.
Informații detaliate despre produsele noastre — certificate de siguranță, instrucțiuni, materiale și altele.
Unde pot găsi certificatele pentru produse?
Toate certificatele de siguranță relevante pentru produsele noastre sunt disponibile pe site-ul nostru. Le puteți găsi pe pagina fiecărui produs sau în secțiunea dedicată Siguranță și Conformitate. Dacă aveți nevoie de un certificat specific și nu îl găsiți, contactați-ne la info@kiddo.world.com și vi-l vom trimite direct.
Este posibil să cumpăr piese individuale din seturi (markere, culori Magic Jelly, pudră Magic Jelly etc.)?
Unele componente individuale pot fi disponibile pentru achiziție separată — verificați site-ul nostru pentru cea mai recentă selecție de reîncărcări și accesorii individuale. Dacă căutați o piesă specifică care nu este listată, contactați-ne și vom face tot posibilul să vă ajutăm!
Sunt cărțile potrivite pentru copiii stângaci sau cu nevoi speciale?
Cărțile noastre sunt concepute pentru a fi accesibile și plăcute pentru toți copiii. Activitățile sunt potrivite atât pentru copiii dreptaci, cât și pentru cei stângaci. Dacă aveți întrebări specifice despre accesibilitatea pentru copiii cu nevoi particulare, contactați-ne la info@kiddo.world.com și vom fi bucuroși să vă oferim sfaturi.
Când voi primi cărțile digitale?
Cărțile digitale sunt livrate la adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii. Verificați inbox-ul (și dosarul spam/junk) la scurt timp după finalizarea achiziției. Dacă nu ați primit cartea digitală în termen de 24 de ore de la comandă, contactați-ne la info@kiddo.world.com.
Ce markere sau carioci sunt incluse cu cărțile și seturile de pijamale?
Cărțile și seturile de pijamale includ markere speciale lavabile, sigure pentru utilizare pe piele și țesătură. Culorile exacte și numărul de markere incluse sunt listate pe pagina fiecărui produs. Markerele sunt non-toxice și concepute special pentru utilizare cu produsele noastre.
Unde pot găsi instrucțiunile pentru kitul de croșetat / Magic Jelly / Slime?
Instrucțiunile sunt incluse în fiecare kit! Veți găsi un ghid tipărit de instrucțiuni în cutie. În plus, tutoriale video pas cu pas sunt disponibile pe site-ul nostru și pe canalul de YouTube — căutați kiddo.world sau scanați codul QR inclus în kit.
Cum fac slime?
A face slime este simplu și super distractiv! Instrucțiunile complete pas cu pas sunt incluse în kitul de slime. În general, veți amesteca pudra sau lipiciul de slime cu soluția activatoare, frământați până obțineți consistența dorită și apoi vă jucați! Spălați întotdeauna mâinile înainte și după.
Este slime-ul sigur pentru copii?
Da! Produsele noastre de slime sunt realizate din ingrediente non-toxice, sigure pentru copii și respectă toate standardele relevante de siguranță ale jucăriilor din UE. Ca și în cazul tuturor materialelor de artizanat, slime-ul este destinat utilizării sub supravegherea unui adult, în special pentru copiii mai mici. Țineți departe de copiii foarte mici care ar putea să îl introducă în gură și spălați întotdeauna mâinile după utilizare.
Este nisipul magic sigur pentru copii?
Absolut! Nisipul nostru magic este realizat din materiale non-toxice, sigure pentru copii și respectă cerințele de siguranță ale jucăriilor din UE. Este conceput pentru copiii cu vârsta de 3 ani și peste și ar trebui utilizat sub supravegherea unui adult. Țineți departe de bebeluși și copii mici care pot ingera materialul și spălați mâinile după utilizare. Se folosește cel mai bine în interior, pe o suprafață plată, pentru curățare ușoară!
Tot ce trebuie să știți despre crearea, utilizarea și depozitarea creațiilor dvs. Magic Jelly.
Câte culori conține setul Magic Jelly?
Numărul de culori variază în funcție de mărimea setului — verificați lista produsului pe site-ul nostru pentru numărul exact de culori incluse în setul ales. Oferim mai multe opțiuni, astfel încât există ceva pentru fiecare tânăr artist!
Cum fac Magic Jellies?
A face Magic Jellies este o activitate distractivă și ușoară! Dizolvați pudra Magic Jelly în apă conform instrucțiunilor din kit, turnați amestecul în forme și lăsați-l să se întărească. Instrucțiunile complete pas cu pas sunt incluse în cutie, iar tutorialele video sunt disponibile prin codul QR de pe ambalajul produsului.
Pot reutiliza apa la prepararea Magic Jellies?
Recomandăm utilizarea apei proaspete pentru cele mai bune rezultate. Odată ce pudra Magic Jelly a fost dizolvată, soluția se modifică și reutilizarea ei poate afecta calitatea și textura Jellies-urilor. Pentru cel mai bun rezultat, folosiți întotdeauna apă proaspătă și curată.
Avem nevoie de apă rece sau caldă pentru Magic Jelly?
Pentru cele mai bune rezultate, folosiți apă rece sau la temperatura camerei la prepararea Magic Jellies. Apa fierbinte sau caldă poate afecta procesul de întărire și textura finală a Jellies-urilor. Urmați întotdeauna instrucțiunile incluse în kit pentru rezultate perfecte!
Câte forme și vopsele sunt în seturile Magic Water Elf?
Numărul exact de forme și culori de vopsea variază în funcție de set. Consultați lista produsului pe site-ul nostru pentru conținutul detaliat al fiecărui set Magic Water Elf. Pagina produsului include o descriere completă a tot ceea ce este inclus în cutie.
Unde ar trebui să păstrăm jucăriile Magic Jelly pentru a le împiedica să se usuce — în soluție sau în apă obișnuită?
Pentru a împiedica creațiile dvs. Magic Jelly să se usuce, depozitați-le în soluția în care au fost preparate (lichidul Magic Jelly rămas) sau scufundați-le în apă curată obișnuită. Expunerea la aer le va face să se usuce și să se micșoreze în timp. Păstrați-le într-un recipient etanș cu lichid când nu sunt folosite, pentru longevitate maximă.